Възходът и падението на Airbnb
На 5 май, след близо два месеца, в които работи сам от апартамента си в Сан Франциско, Браян Чески, главният изпълнителен директор на Airbnb, се разплаква пред видео камерата.
В рамките на няколко часа 1900 служители, една четвърт от работната сила на Airbnb, получават известие, че трябва да напуснат компанията.
Основан от Чески, Нейтън Блечарзик и Джо Гебиа през 2008 г., стартъпът Airbnb бързо се разрасна до онлайн платформа, която помага на собствениците на домове да отдават стаи или цели имоти на пътуващи. Достигайки оценка от 31 млрд. долара, компанията си изгради репутация на пълна противположност на други компании от споделената икономика като Uber, която цени безмилостната конкуренция, и WeWork, която се срина заради културата си на партита и саморазправите със служителите.
Airbnb изпъкна със своя идеализъм. 38-годишният Чески често говори за надеждност, автентичност и желание да се изгради бизнес, който да цени принципите и хората вместо краткосрочните нагласи на Wall Street. Гебиа дори изнесе TED лекция за изграждането на доверие. Бившият главен директор по етиката на Airbnb Роб Чеснът написа книга, наречена „Intentional Integrity”.
В просторните, изпълнени с цветя офиси на компанията в Сан Франциско, позитивите също бяха в изобилие. Служителите се изненадваха взаимно, като вдигаха ръце, за да образуват човешки тунели в чест на някого, правиха партита с кучетата си в конферентните зали и бяха изненадвани с песни на рождените си дни от специална група, наречена Airbnbeats. Новите служители, при които на интервюта се следи доколко са съпричастни, са посрещани като „у дома“ с думите: „Вашето място е тук“.
Така че през март, когато коронавирусът настъпи с пълна сила, ефектът беше болезнен. Airbnb, която беше на път да стане публична тази година, изведнъж се сблъска с лавина от отказани резервации. Приходите се изпариха. Чески обяви съкращенията и сви значително амбициите на компанията.
„Всичко, което можеше да се обърка, се обърка“, посочва той в интервю. „Имах чувството, че всичко е спряло да работи по едно и също време“.
Отвън културата на ангажираност на Airbnb изглеждаше непокътната. Текстът, прочетен от Чески при обявяването на съкращенията, беше прочетен над 1 млн. пъти и оценен като състрадателен и „урок по лидерство“. По време на сесия с въпроси и отговори за съкращенията, проведена малко по-късно, Чески и другите съоснователи станаха на крака за овации към служителите, които се налагаше да си тръгнат. Ръкопляскания и емоджита със сърчица от представители на публиката изпълниха екрана при онлайн излъчването.
Но повече от дузина настоящи и бивши служители на Airbnb, повечето от които са отказали да разкрият самоличността си, защото са подписали споразумения за конфиденциалност, посочват в интервюта, че са изпитали внезапно разочарование, когато внимателно изграденията корпоративен идеализъм се е пропукал.
Airbnb е изградена не върху гениална технологична иновация, а върху идеята, че хората могат да си имат достатъчно доверие, че да гостуват в къщите на непознати. Най-общо – основата е добротата на човечеството.
Четете още тук
